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  • 2021年01月08日
     
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    【滿意度測評】上海市城市管理行政執法局發布2020下半年城管執法工作社會滿意度測評結果
    發布日期:2021-01-08


    為客觀了解社會公眾對2020下半年本市城管執法工作的總體評價,進一步加強城管執法隊伍管理、規范執法行為,提升社會公眾對城管執法工作的滿意度,上海市城市管理行政執法局委托第三方測評機構開展了“2020下半年上海市城管執法工作社會滿意度測評”。


    本次測評通過實地問卷調查和市民代表座談會方式開展,共回收有效調查問卷逾5.3萬份;測評范圍涵蓋全市各區和街道鄉鎮;受訪對象包含城鄉居民、企業商戶、居委干部、來滬務工人員等群體;受訪地點細分為商業/服務業區域、社區/居民區、菜場/集市、公交集散點、旅游景區等11個類型。測評使用的調查問卷設置了4個一級指標、24個二級指標,詳見圖表1。


    圖表1、2020年上海市城管執法工作社會滿意度測評指標


    微信圖片_20210108094732.jpg


    經測評,2020下半年全市城管執法工作社會滿意度綜合評分為84.51分,相比2020上半年提高了0.98分。對照“較差、一般、尚可、良好、優良、優秀”六個等級,從2018上半年起連續六期達到“良好”等級。


    圖表2、與往期相比上海市城管執法工作社會滿意度得分及變化


    微信圖片_20210108094742.jpg


    經測評,虹口、黃浦、徐匯、靜安區綜合評分居中心城區前4名;嘉定、松江、寶山、閔行區居郊區前4名。


    綜合評分在中心城區街鎮測評中排前10名的依次是靜安區靜安寺街道、靜安區石門二路街道、黃浦區外灘街道、浦東新區陸家嘴街道、長寧區程家橋街道、楊浦區新江灣城街道、浦東新區花木街道、浦東新區洋涇街道、虹口區四川北路街道、徐匯區徐家匯街道。綜合評分在郊區街鎮測評中排前10名的依次是松江區佘山鎮、嘉定區南翔鎮、閔行區新虹街道、青浦區趙巷鎮、嘉定區嘉定工業區、松江區新橋鎮、閔行區華漕鎮、閔行區浦錦街道、寶山區大場鎮、嘉定區徐行鎮。


    圖表3、市區前10名街鎮分組排名情況

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    圖表4、郊區前10名街鎮分組排名情況

    微信圖片_20210108094751.jpg


    測評結果顯示,與2020上半年相比,11類受訪地點的綜合評分均有上升,尤其是“商業辦公樓”附近的受訪對象評價較上期上升1.4分。另一方面,受訪對象對“旅游景區”滿意度最高,“道路沿街商鋪”以及“菜場(集市)”附近的受訪對象滿意度較低,詳見圖表5。


    圖表5、11類受訪地點綜合評分

    微信圖片_20210108094756.jpg


    測評結果顯示,本期四大指標分值均超過80分。其中,“為民服務”和“行為規范”兩項指標得分較高。而“執法實效”仍相對得分較低,鑒于這方面工作也是市民對城管工作是否滿意的關鍵所在,建議下一階段可針對這一方面開展集中研究,剖析原因癥結,尋找突破口。二級指標方面,“城管社區工作室”、“著裝規范”和“文明用語”測評得分較高,詳見圖表5、圖表6。


    圖表6、2020下半年綜合評分和一級指標測評得分


    微信圖片_20210108094759.jpg


    圖表7、2020下半年二級指標測評得分分布圖

    微信圖片_20210108094801.jpg



    從測評結果來看,本期的滿意度得分較高。隨著城管社會滿意率的提升,市民對城管執法工作的了解更加深入,依法履職和執法實效仍然是關鍵。因此,建議城管執法部門堅持“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念,深入開展教育培訓活動,規范執法程序和行為,加強執法監督,及時發現、妥善處置城市管理問題,努力提升執法效能。


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